WORKSPACE
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- 담당 업무
- 통합 업무 목록
물류관리 / 프로젝트 포트폴리오LOG-15
택배 배송 클레임 관리 솔루션
택배사별 송장·원본 이벤트와 고객 안내 상태를 함께 보관해 역순 통보와 미수령 신고를 구분합니다. 인수 근거·고객 진술·택배사 조사 결과를 묶고 보상 승인까지 연결하는 배송 클레임 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
유통사는 택배사별 송장과 배송 상태를 각각의 조회 화면에서 확인해 고객에게 안내합니다. 이벤트 의미와 전달 순서가 달라 배송 완료 표시 뒤에도 미수령 문의가 남고 분실 접수에 필요한 자료를 반복 수집합니다.
- 핵심 사용자
- 배송 운영 담당자 · 고객지원 상담자 · 택배사 클레임 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 택배사별 송장·배송 이벤트 API · 판매 주문·고객지원 시스템 · 택배사 분실·보상 접수 연동
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 판매 주문·택배사·송장 연결과 원본 배송 이벤트 보존
- 공통 조회 상태·정체·역순 이벤트·미수령 신고의 상담 구분
- 분실 클레임 증빙·택배사 접수·조사 결과 및 보상 승인 기록
주요 제외 범위
- 택배사의 현장 배송 통제와 분실·환불·보상 책임의 자동 확정
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
판매 주문과 택배사·송장 번호를 연결해 접수 결과를 확인합니다.
- 02
택배사 원본 이벤트와 수신 시각을 저장하고 공통 조회 상태에 연결합니다.
- 03
정체·이벤트 역순·미수령 신고를 분리해 상담 검토 대상으로 만듭니다.
- 04
인수 근거·고객 진술·택배사 조회 결과를 묶어 분실 클레임을 접수합니다.
- 05
조사 결과와 보상·재배송 안내를 주문별로 기록해 클레임을 마감합니다.
송장·원본 수집
판매 주문에 택배사·송장 번호와 접수 결과를 연결합니다. 배송 이벤트의 원본 코드·발생 시각·수신 시각을 보관해 같은 코드라도 택배사별 의미를 확인하도록 합니다.
안내 상태 검토
공통 배송 상태와 원본 이벤트를 함께 조회합니다. 늦게 도착한 이동 통보·장기 정체·고객 미수령을 분리하고 고객에게 안내한 내용과 추가 확인 요청을 기록합니다.
클레임 근거 접수
인수 사진·서명 또는 자료 없음, 고객 진술과 택배사 조회 결과를 묶습니다. 필수 자료와 접수 번호를 확인하고 아직 받지 못한 근거는 조사 대기 상태로 유지합니다.
조사·보상 마감
조사 통보와 비용·책임 판단 근거를 클레임에 남깁니다. 운영자는 승인된 보상·재배송 안내를 주문에 연결하고 조사 완료와 실제 지급 완료를 구분해 고객에게 전달합니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
배송 이벤트·분실 접수
다중 택배사 · 원본 통보와 미수령 조사
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
택배사의 완료 코드가 고객 실제 수령을 뜻하지 않을 수 있으며 늦은 이벤트가 최신 안내를 과거로 돌릴 수 있습니다.
원본 이벤트는 모두 보존하되 공통 상태의 전이와 발생 시각을 검토하고 미수령 신고는 별도 클레임으로 연결합니다.
선택 이유와 절충점
고객 화면은 단계가 적지만 상담 화면에는 원본·안내·조사 상태를 따로 보여줘 의미 차이를 확인합니다.
자료가 모인 상태와 택배사 분실 인정·보상 승인·지급은 서로 다른 절차입니다.
증빙 수집·접수·조사·보상 승인을 구분하고 변경 통보와 실제 지급 근거를 대상 주문에 연결합니다.
선택 이유와 절충점
완료 한 값으로 단순화하지 않아 확인 항목이 늘지만 승인 전 보상 완료 안내를 방지할 기준을 둡니다.
06 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 배송 완료 뒤 이전 날짜의 이동 이벤트가 중복 도착합니다. | 원본 목록과 고객 안내 상태·이벤트 발생 및 수신 시각을 조회합니다. | 공통 안내가 과거 이동 단계로 돌아가지 않고 원본은 발생 순서와 수신 근거를 보존해야 합니다. 중복 통보가 새 클레임을 만들지 않아야 합니다. |
| 완료 표시 주문의 미수령 신고를 접수하고 조사 중 보상 통보를 받습니다. | 고객 진술·인수 자료·접수 번호·보상 승인 및 지급 기록을 대조합니다. | 미수령 조사와 배송 안내가 함께 조회되고 승인 또는 지급 근거가 없는 단계에서 보상 완료로 표시되지 않아야 합니다. |
07 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
상담자와 택배사 담당자가 배송 이벤트의 의미 차이와 분실 근거를 같은 클레임에서 검토하는 운영을 기대합니다.
평가 방법
역순 이벤트·미수령·보상 대기 표본으로 원본 보존·안내 상태 유지·승인 단계 분리를 평가합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
08 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 송장·이벤트·클레임 소스와 택배사·상담 연동 계정, 코드 매핑·재조회 문서
- 택배사별 상태 의미·필수 증빙·조사 기한과 보상·재배송 승인 담당자
- 계약 종료 시 미해결 클레임과 미지급 승인, 원본 이벤트·고객 진술·조사·안내 대장
지역 배송 통합 배차 시스템
판매처에서 받은 배송 요청을 권역·고객 수령 시간·차량 용량으로 묶어 배차합니다. 출발 뒤 변경된 주문은 기존 경로의 영향과 함께 검토하고 방문 사유부터 인수 증빙까지 연결하는 지역 배송 시나리오입니다.
정기 화물 노선 관리 시스템
정기 출발 노선의 화물 요청을 구간별 중량·부피와 연결 운송 마감에 맞춰 배정합니다. 늦게 접수된 화물의 이월 사유와 거점 인계 결과를 함께 남겨 다음 운행을 계획하는 간선 운송 시나리오입니다.
냉장 운송 관리 솔루션
냉장차 측정값과 문 개방·통신 공백을 운송 구간별로 구분해 납품 인수에 연결합니다. 온도 이탈을 자동 반품으로 판단하지 않고 조건부 인수의 사유·서명·사진을 함께 검토하는 품질 운송 시나리오입니다.