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유지보수·운영 / 프로젝트 포트폴리오OPS-06
구독형 SaaS 운영 인수 프로젝트
고객사별 계약 예외와 좌석 변동을 재현하며 구독형 SaaS의 운영 책임을 인수합니다. 실제 청구 권한과 병행 계산을 분리하고 테넌트 권한·과금 결과·계정 회수를 단계 대조하는 전환 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
기존 외주사가 고객사별 권한 예외와 과금 배치 규칙을 개별 설정 파일로 관리합니다. 운영 계약을 넘길 때 청구 기준일과 좌석 변경 반영 규칙을 확인할 자료가 부족해 고객사별 금액과 접근 범위를 재현하기 어렵습니다.
- 핵심 사용자
- 서비스 운영 책임자 · 고객사 테넌트 관리자 · 청구 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 테넌트 권한 데이터베이스 · 구독 청구·결제 API · 기업 SSO 공급자
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 테넌트 설정·청구 규칙·소스·운영 계정 인수
- 좌석 변경과 과금의 병행 계산 및 권한 대조
- 고객사별 전환·복귀와 전임 계정 회수 검수
주요 제외 범위
- 신규 요금제 기획과 고객사 계약 조건의 일괄 변경
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
외주사의 소스·계정·테넌트·청구 규칙을 인수하고 청구 기한별 점검 우선순위와 인수 공수를 합의합니다.
- 02
직전 청구 주기의 좌석 변경과 권한 예외를 표본 테넌트별로 재현합니다.
- 03
신규 운영 계정으로 과금 배치를 병행 실행하고 실제 청구 없이 결과를 대조합니다.
- 04
고객사별 승인 후 권한·배치 관리 책임을 전환하고 실패 시 기존 실행 경로로 복귀합니다.
- 05
청구 대조·권한 회수 결과를 보고하고 종료 시 테넌트 예외·실행 권한·차기 청구 주기 자료를 인계합니다.
테넌트 인수 대장
고객사별 계약·예외 설정·연동 계정의 소유자와 인수 상태를 확인합니다. 다음 청구일과 미확인 자료에 따라 점검 우선순위와 인수 공수를 승인합니다.
권한 범위 대조
현재 조직·역할과 계약 예외를 확인해 새 운영 계정의 열람 범위를 검토합니다. 다른 테넌트 자료와 전임 운영자 권한은 별도의 차단·회수 대상으로 관리합니다.
병행 과금 계산
직전 주기의 좌석 증감·할인·청구 기준일로 새 계산 결과를 대조합니다. 검증 실행은 결제를 생성하지 않으며 차이를 계약 근거에 연결합니다.
책임 전환 승인
고객사별 권한과 청구 검수 완료 여부를 확인해 실행 주체를 바꿉니다. 한 주체만 청구 권한을 유지하도록 전환·취소·계정 회수 기록을 남깁니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
테넌트 인수·과금 대조
SaaS 운영 · 고객사별 청구 책임 전환
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗03
업무 상세와 처리 이력
할인 적용일을 확인한 뒤 청구 책임을 전환하며 병행 결제는 금지합니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
같은 좌석 수라도 계약 예외와 적용일이 달라 공통 요금표만으로 청구를 재현할 수 없습니다.
계약·좌석 변경의 기준 스냅샷을 보관하고 이전 청구와 병행 계산의 차이를 항목별로 설명합니다.
선택 이유와 절충점
고객사별 검토 시간이 늘지만 예외를 임의로 표준화하지 않고 인수 완료 여부를 근거로 판단합니다.
전임 업체와 새 운영자가 동시에 청구 배치를 실행하면 중복 결제가 발생할 수 있습니다.
실제 청구 권한을 독립된 실행 역할로 두고 계산 검증과 실행 주체 전환을 별도 승인합니다.
선택 이유와 절충점
전환 단계가 늘어나는 대신 병행 계산 중 고객 결제를 발생시키지 않고 실패 시 기존 실행 책임으로 복귀합니다.
06 / 운영과 인수
운영 중인 서비스를 바꾸는 절차
- 기존 환경
- 외주사가 관리한 테넌트 설정 파일·구독 청구 API·기업 SSO와 배치 주기를 조사해 현재 책임 경계를 고정합니다.
- 인수 방법
- 소스·설정·계약 예외·계정을 고객사별로 인수하고 청구 마감까지 필요한 공수와 승인자를 서비스 책임자와 합의합니다.
- 변경 영향
- 청구 기준과 권한 전환이 고객사 관리자 접근·결제·좌석 반영에 미치는 영향을 구분하며 미검증 계약은 기존 경로에 둡니다.
- 회귀 검수
- 중간 좌석 변경·할인 적용일·테넌트 간 접근·배치 재실행을 검수하며 실제 청구 없는 병행 계산으로 이전 결과를 대조합니다.
- 배포·복구
- 검수한 고객사부터 실행 권한을 전환하고 계산 차이 시 해당 고객사만 복귀합니다. 청구 주체가 둘이 되지 않도록 전환 잠금을 확인합니다.
- 담당자 보고
- 고객사별 대조·사용 공수·미인수 권한을 보고하며 계약 종료 시 차기 청구 책임과 계정·예외 규칙·실행 주기를 인계합니다.
07 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 중간 좌석 변경과 계약 할인 예외가 있는 테넌트를 병행 계산합니다. | 직전 주기의 항목별 산식·적용일·결제 생성 여부를 대조합니다. | 승인된 계약 기준과 계산이 일치하고 검증 실행에서는 결제 요청이 생성되지 않아야 합니다. |
| 고객사 한 곳의 전환 승인을 취소하고 전임 계정을 회수합니다. | 청구 실행 주체와 테넌트 경계·예외 권한을 검사합니다. | 청구 권한은 한 주체만 보유하고 회수 계정은 접근하지 못하며 다른 테넌트 설정은 유지돼야 합니다. |
08 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
운영 책임자가 청구·권한·계정 소유권의 미인수 항목을 확인하고 고객사별 전환을 승인하는 변화를 기대합니다.
평가 방법
표본 청구 일치와 실제 결제 미발생, 테넌트 경계 검수·계정 회수·전환 취소 기록을 대조합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
09 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 테넌트·과금 소스, 클라우드·SSO·청구 계정 소유권과 실행 주체 전환 문서
- 계약별 예외 산식·좌석 적용일·권한 범위 및 고객사 승인 담당자
- 종료 시 차기 청구 일정·미인수 설정·전환 대조표와 전임 계정 회수 증빙
쇼핑몰 주문·결제 안정화 프로젝트
성수기 주문 문의를 결제 원장과 연결해 미확인 승인, 중복 요청과 출고 보류를 구분합니다. 긴급 복구와 후속 개선의 우선순위를 승인받고 배포 전후 주문 근거를 대조하는 운영 시나리오입니다.
체험 예약 서비스 고도화 프로젝트
체험 회차의 정원 변경과 결제 대기 만료가 겹치는 예약 예외를 점검합니다. 예약 잠금·배치 실행·고객 안내를 연결해 정상 예약을 보존하면서 재처리와 복귀를 검수하는 기능 유지보수 시나리오입니다.
커뮤니티 앱 운영 개선 프로젝트
커뮤니티 영상 변환 실패와 댓글 알림 지연을 같은 장애로 처리하지 않도록 분리합니다. 게시물 공개·단말 토큰·발송 이력을 대조하고 반복 작업의 재처리 범위를 정하는 앱 유지보수 시나리오입니다.