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유지보수·운영 / 프로젝트 포트폴리오OPS-02
체험 예약 서비스 고도화 프로젝트
체험 회차의 정원 변경과 결제 대기 만료가 겹치는 예약 예외를 점검합니다. 예약 잠금·배치 실행·고객 안내를 연결해 정상 예약을 보존하면서 재처리와 복귀를 검수하는 기능 유지보수 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
기존 체험 예약 서비스는 결제 대기 좌석을 배치로 해제하고 호스트가 회차 정원을 수시로 조정합니다. 배치가 중복 실행되거나 정원 변경과 결제가 겹치면 확정 예약이 취소되거나 같은 자리가 두 고객에게 안내됩니다.
- 핵심 사용자
- 예약 운영 담당자 · 체험 호스트 · 고객지원 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 예약·좌석 잠금 데이터베이스 · 결제 완료 웹훅 · 배치 실행 스케줄러
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 기존 회차별 예약 잠금과 정원 변경 처리 점검
- 만료 배치의 실행·재처리 상태 및 호스트 안내
- 동시 예약 회귀 검수와 제한 회차 배포
주요 제외 범위
- 체험 상품 신규 기획과 결제사 자체 승인 시스템 변경
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
예약 소스·배치 설정을 확인하고 영향 회차와 수정 공수에 따라 운영자의 처리 우선순위를 승인받습니다.
- 02
예약·결제·좌석 잠금 이력과 배치 실행 기록을 같은 시각 기준으로 재현합니다.
- 03
회차 변경과 만료 처리의 상태 전이 및 재실행 조건을 수정합니다.
- 04
동시 예약·정원 축소·재실행 검수 후 일부 회차에 배포하고 기존 처리로 복귀할 경로를 확인합니다.
- 05
배치 처리 결과를 보고하고 종료 시 회차 예외·실행 주기·재처리 기준을 운영자에게 인계합니다.
영향 회차 접수
초과 예약·잘못된 취소 문의를 회차와 배치 실행 번호로 묶습니다. 호스트 운영 시간과 고객 안내 마감에 따라 요청 공수와 우선순위를 정합니다.
좌석 잠금 대조
회차 정원, 결제 대기 좌석과 확정 좌석을 별도로 비교합니다. 정원 축소 시 이미 확정한 고객을 자동 취소하지 않고 호스트 검토 대상으로 표시합니다.
만료 재처리
배치가 확인한 예약 버전과 만료 조건을 기록하고 실패 항목만 재실행합니다. 완료 예약과 이미 안내한 고객은 같은 요청에서 반복 처리하지 않습니다.
호스트 변경 확인
변경된 정원과 예외 예약을 확인해 추가 회차·고객 협의 여부를 결정합니다. 배포 뒤 처리 결과와 보류 예약은 운영 담당자에게 회신합니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
회차·만료 배치 점검
체험 예약 운영 · 정원 변경과 재처리
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗03
업무 상세와 처리 이력
확정 예약을 자동 취소하지 않고 호스트의 정원 변경 의도를 확인합니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
정원 축소와 결제 완료가 동시에 발생하면 잠금만 해제하는 처리로 확정 예약을 잃을 수 있습니다.
회차 변경 버전과 예약 확정 상태를 함께 검사하고 정원 충돌은 자동 만료와 분리합니다.
선택 이유와 절충점
모든 충돌을 즉시 해소하지 않고 호스트 확인을 기다리는 대신 고객의 확정 예약 근거를 유지합니다.
배치 실패 뒤 전체 작업을 다시 실행하면 이미 만료 처리한 예약에 취소 안내가 반복될 수 있습니다.
항목별 처리 키와 안내 결과를 보관해 아직 완료하지 않은 항목만 재처리합니다.
선택 이유와 절충점
항목별 이력 저장이 필요하지만 재실행 범위를 좁히고 실패 원인을 운영자에게 설명할 수 있습니다.
06 / 운영과 인수
운영 중인 서비스를 바꾸는 절차
- 기존 환경
- 기존 회차 예약 데이터와 결제 완료 웹훅, 스케줄러 실행 주기를 수집해 현재 만료 조건을 기준 사례로 보관합니다.
- 인수 방법
- 호스트 문의·배치 설정·예약 소스를 인수하고 고객 안내 기한과 영향 좌석 수로 요청 우선순위 및 공수를 승인받습니다.
- 변경 영향
- 잠금 해제 변경이 정원·결제·호스트 안내에 미치는 영향을 확인하며 과거 확정 예약의 자동 취소는 변경 범위에서 분리합니다.
- 회귀 검수
- 마지막 좌석 동시 결제·정원 축소·배치 중복 실행·취소 안내 실패를 회차별로 재현해 확정 좌석과 안내 수를 대조합니다.
- 배포·복구
- 운영자가 승인한 일부 회차에 먼저 적용하고 충돌 증가 시 기존 만료 처리로 복귀하되 배포 중 보류 건은 수동 대조합니다.
- 담당자 보고
- 호스트와 운영 책임자에게 회차 영향·처리 공수·미완료 안내를 보고하고 종료 시 실행 주기·재처리 기준과 접속 권한을 인계합니다.
07 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 정원 한 자리를 두 고객이 동시에 결제하고 호스트가 정원을 줄입니다. | 회차 버전별 확정·대기 좌석 수와 고객 안내를 조회합니다. | 정원 초과 확정은 차단되고 기존 확정 건의 충돌은 호스트 검토로 남아 임의 취소되지 않아야 합니다. |
| 중간 실패한 만료 배치를 재실행한 뒤 이전 코드로 복귀합니다. | 처리 키와 고객 안내 건수, 미완료 예약을 비교합니다. | 완료 항목과 취소 안내가 중복되지 않으며 복귀 후에도 실패 항목과 다음 처리자를 확인할 수 있어야 합니다. |
08 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
예약 담당자와 호스트가 배치 실패와 정원 충돌을 구분하고 고객에게 같은 예약 상태를 안내하는 운영을 기대합니다.
평가 방법
동시 예약과 재실행 표본의 확정 좌석 수, 중복 안내 여부 및 호스트 예외 승인 결과로 설계를 평가합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
09 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 예약·배치 변경 소스와 실행 계정, 회차별 적용·복귀 순서
- 좌석 잠금 만료·정원 축소·고객 안내의 상태 전이 기준
- 계약 종료 시 보류 회차와 재실행 대기 항목, 호스트별 예외 처리 근거
쇼핑몰 주문·결제 안정화 프로젝트
성수기 주문 문의를 결제 원장과 연결해 미확인 승인, 중복 요청과 출고 보류를 구분합니다. 긴급 복구와 후속 개선의 우선순위를 승인받고 배포 전후 주문 근거를 대조하는 운영 시나리오입니다.
커뮤니티 앱 운영 개선 프로젝트
커뮤니티 영상 변환 실패와 댓글 알림 지연을 같은 장애로 처리하지 않도록 분리합니다. 게시물 공개·단말 토큰·발송 이력을 대조하고 반복 작업의 재처리 범위를 정하는 앱 유지보수 시나리오입니다.
온라인 교육 시스템 유지보수 프로젝트
영상 재생 이벤트와 기업별 이수 판정이 어긋나는 수강 문의를 구간 단위로 대조합니다. 중단 후 이어 보기, 중복 시청과 계정 만료를 회귀 검수하고 판정 변경 근거를 전달하는 교육 운영 시나리오입니다.