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유지보수·운영 / 프로젝트 포트폴리오OPS-04
온라인 교육 시스템 유지보수 프로젝트
영상 재생 이벤트와 기업별 이수 판정이 어긋나는 수강 문의를 구간 단위로 대조합니다. 중단 후 이어 보기, 중복 시청과 계정 만료를 회귀 검수하고 판정 변경 근거를 전달하는 교육 운영 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
기존 교육 플랫폼은 영상 재생 이벤트와 수강 완료 판정을 서로 다른 서비스에 저장합니다. 브라우저를 닫거나 기업 계정 권한이 변경되면 시청 기록이 누락돼 이수 증명과 교육 담당자의 보고 내용이 달라집니다.
- 핵심 사용자
- 교육 운영 담당자 · 기업 교육 관리자 · 수강 고객지원 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 영상 CDN 재생 이벤트 · 기업 SSO 계정 연동 · 기존 이수 증명 발급 시스템
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 차시별 시청 구간 반영과 이어 보기 기능 점검
- 기업 계정·이용권·이수 증명의 근거 대조
- 판정 재계산 승인과 강좌군별 배포·복귀 검수
주요 제외 범위
- 교육 내용의 품질 평가와 법정 교육 인증 여부 판단
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
기존 재생·이수 처리 규칙을 인수하고 증명 발급 기한과 수정 공수를 기준으로 요청 우선순위를 합의합니다.
- 02
영상 재생 구간과 수강 등록·접근 권한 변경 이력을 대조합니다.
- 03
중단 후 이어 보기와 시청 구간 반영 조건을 수정하고 재처리 목록을 구성합니다.
- 04
동시 기기·브라우저 종료·구독 만료 회귀 검수 후 강좌군별로 배포합니다.
- 05
판정 변경 근거를 교육 관리자에게 보고하고 종료 시 이수 기준·미반영 건·연동 계정을 인계합니다.
수강 문의 연결
미이수 문의에 기업·강좌·브라우저와 증명 발급 기한을 연결합니다. 긴급 확인과 기능 수정의 공수를 나눠 교육 운영자가 처리 범위를 승인합니다.
시청 구간 대조
재생 구간을 합쳐 중복 시청과 반영 누락을 구분합니다. 확인되지 않은 구간은 실제 시청으로 채우지 않고 이벤트 수신 근거를 조회합니다.
이용권·판정 검토
계정 만료와 과거 이수 근거를 따로 확인합니다. 판정 수정 대상의 재계산 결과와 승인 사유를 검토하고 이미 발급한 증명의 영향을 확인합니다.
강좌군 변경 검수
이어 보기와 시청 구간 반영을 강좌군별로 비교합니다. 수정 배포와 판정 변경을 각각 추적하고 미반영 건 및 되돌린 결과를 기업 담당자에게 안내합니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
수강·이수 근거 대조
교육 운영팀 · 차시 구간과 증명 발급
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗03
업무 상세와 처리 이력
미확인 구간을 임의 완료로 채우지 않고 재생 이벤트 근거를 확인합니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
여러 기기의 동일 구간 재생을 단순 합산하면 실제보다 많은 학습 시간이 기록됩니다.
구간의 겹침을 합집합으로 계산하고 수신 시각과 재생 시각을 분리해 지연 이벤트를 반영합니다.
선택 이유와 절충점
합산 방식보다 계산과 보관 비용이 들지만 이수 기준을 재현하고 누락·중복의 차이를 설명할 수 있습니다.
기업 계정이 종료돼도 과거 증명서의 발급 근거는 보존해야 하며 새 열람은 제한해야 합니다.
현재 이용권과 이수 증빙 기록을 별도 권한으로 관리하고 판정 정정은 승인된 대상만 반영합니다.
선택 이유와 절충점
계정 상태 하나로 모두 처리하지 않아 권한 구성이 늘지만 과거 기록 보존과 현재 접근 제한을 함께 검수합니다.
06 / 운영과 인수
운영 중인 서비스를 바꾸는 절차
- 기존 환경
- 기존 영상 CDN 재생 이벤트와 기업 SSO, 수강 등록·증명 발급 데이터의 시간 기준 및 공개 버전을 확인합니다.
- 인수 방법
- 미이수 문의·이수 기준·재생 소스를 인수하고 증명 발급 기한과 기업별 영향에 따라 수정 공수를 승인받습니다.
- 변경 영향
- 시청 계산 변경이 수강 완료·기업 보고·발급 증명에 미치는 영향을 따로 표시하고 일괄 과거 판정 변경은 제외합니다.
- 회귀 검수
- 브라우저 종료·동시 기기·재생 이벤트 지연·이용권 만료를 재현해 실제 수신 구간과 이수 근거를 비교합니다.
- 배포·복구
- 검수 강좌군부터 기능을 배포하고 계산 차이가 나면 이전 처리로 복귀합니다. 판정 정정은 코드 복귀와 별도로 승인 기록에 따라 대조합니다.
- 담당자 보고
- 기업 관리자에게 변경 공수와 정정·미반영 내역을 보고하고 종료 시 이수 기준·증명 근거·연동 계정의 운영 책임을 인계합니다.
07 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 같은 차시를 두 기기에서 겹쳐 보고 브라우저를 종료합니다. | 재접속 시 이어 보기 위치와 합쳐진 시청 구간을 확인합니다. | 중복 구간은 한 번만 이수에 반영되며 아직 수신하지 않은 구간은 완료로 확정되지 않아야 합니다. |
| 기업 이용권 만료 후 판정을 수정하고 이전 처리 방식으로 복귀합니다. | 현재 접근·과거 증명 근거·정정 승인 이력을 대조합니다. | 새 영상 접근은 제한하되 과거 발급 근거와 정정 기록은 보존되고 복귀 후에도 담당자가 조회할 수 있어야 합니다. |
08 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
교육 담당자가 미이수 문의의 원인을 기록 누락·중복·이용권으로 나누고 판정 변경을 근거와 함께 안내하는 변화를 기대합니다.
평가 방법
구간 표본의 계산 일치, 브라우저 종료 뒤 재접속 결과와 증명 정정 승인 이력을 기업별로 대조합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
09 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 재생·판정 수정 소스와 영상·SSO 연동 계정, 강좌군별 적용·복귀 문서
- 구간 합산·계정 만료·증명 정정의 기준표와 고객지원 판단 절차
- 계약 종료 시 미반영 수강 건·정정 승인 내역·대표 강좌 회귀 검수 자료
쇼핑몰 주문·결제 안정화 프로젝트
성수기 주문 문의를 결제 원장과 연결해 미확인 승인, 중복 요청과 출고 보류를 구분합니다. 긴급 복구와 후속 개선의 우선순위를 승인받고 배포 전후 주문 근거를 대조하는 운영 시나리오입니다.
체험 예약 서비스 고도화 프로젝트
체험 회차의 정원 변경과 결제 대기 만료가 겹치는 예약 예외를 점검합니다. 예약 잠금·배치 실행·고객 안내를 연결해 정상 예약을 보존하면서 재처리와 복귀를 검수하는 기능 유지보수 시나리오입니다.
커뮤니티 앱 운영 개선 프로젝트
커뮤니티 영상 변환 실패와 댓글 알림 지연을 같은 장애로 처리하지 않도록 분리합니다. 게시물 공개·단말 토큰·발송 이력을 대조하고 반복 작업의 재처리 범위를 정하는 앱 유지보수 시나리오입니다.