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물류관리 / 프로젝트 포트폴리오LOG-07
반품 회수 운송 관리 시스템
반품 요청과 개별 방문을 나눠 고객 부재·포장 미비·실제 집하를 각각 기록합니다. 늦게 도착한 회수 이벤트와 거점 인계를 대조해 중복 방문을 검토하고 판매처의 후속 처리를 연결하는 회수 운송 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
반품 회수사는 고객의 회수 가능 시간과 품목 크기를 상담 메모로 받아 기사에게 전달합니다. 방문 부재와 이미 회수한 건의 이벤트가 늦게 섞이면 고객에게 중복 방문을 안내하거나 판매처가 회수 완료를 잘못 판단합니다.
- 핵심 사용자
- 회수 배차 담당자 · 방문 회수 기사 · 판매처 고객지원 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 판매처 반품 요청 API · 고객 예약 알림·회신 · 집하 인계 바코드 스캔 이벤트
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 회수 품목·포장 조건·고객 시간 확인과 방문 배차
- 요청별 여러 방문의 부재·집하 수량·재예약 이력
- 집하 거점 인계 대조와 판매처 회수 결과 전달
주요 제외 범위
- 판매처의 반품 승인·환불 판단과 창고 입고 후 상품 검수
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
판매처 회수 요청의 품목·포장 조건·고객 가능 시간을 확인합니다.
- 02
회수 차량과 기사에 방문 순서를 배정하고 고객에게 예약을 안내합니다.
- 03
기사의 방문·부재·포장 미비와 실제 집하 수량을 기록합니다.
- 04
집하 거점 인계 증빙을 대조하고 미회수 건의 재방문·취소를 조율합니다.
- 05
회수 운송 완료와 예외 이력을 판매처에 전달해 후속 처리를 연결합니다.
회수 요청 확인
반품 승인 번호와 회수 품목·수량·포장 조건을 연결합니다. 고객이 가능한 시간과 연락처를 확인하고 판매처 승인을 실제 회수 완료 상태와 구분합니다.
방문 예약·배차
회수 차량 용량과 방문 순서를 정하고 고객에게 예약을 안내합니다. 예약 변경은 새 방문 번호를 부여해 첫 시도의 사유를 지우지 않으며 이미 집하한 요청은 재검토합니다.
현장 집하 기록
방문 시각·부재·포장 미비와 실제 받은 품목 수량을 남깁니다. 통신이 끊긴 기록은 같은 방문 번호로 재전송하며 물품을 받지 않은 방문은 집하로 완료하지 않습니다.
인계·후속 안내
집하 바코드와 거점 인계 수량을 대조해 운송 책임을 확인합니다. 미회수는 재방문·취소를 협의하고 판매처에는 실제 회수와 미인계 예외를 구분해 전달합니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
반품 방문·집하 대조
회수 요청 · 재방문과 거점 인계 구분
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
한 요청에서 부재·재방문·부분 집하가 반복돼 마지막 상태만 저장하면 고객 안내 근거가 사라집니다.
요청·방문·집하 물품을 다른 식별자로 연결하고 각 방문의 사유와 예약 변경을 독립 이력으로 보존합니다.
선택 이유와 절충점
단일 완료값보다 상세 기록이 필요하지만 남은 품목과 다음 방문의 이유를 상담자가 확인합니다.
기사 단말의 집하 이벤트가 늦게 도착하면 운영자가 이미 받은 물품의 재방문을 지시할 수 있습니다.
재방문 확정 전 현장 집하·거점 스캔을 대조하고 늦은 이벤트는 발생 시각과 방문 번호로 병합합니다.
선택 이유와 절충점
상태가 미확정인 일부 요청은 기사 확인을 기다리며 환불 여부는 판매처 판단으로 분리합니다.
06 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 첫 방문은 부재이고 두 번째 방문에서 일부 품목만 회수합니다. | 각 방문 사유와 품목별 집하·남은 예약을 확인합니다. | 첫 방문의 부재 기록이 유지되고 받은 품목만 집하 상태가 되며 남은 품목의 후속 방문을 같은 요청에서 확인해야 합니다. |
| 거점 인계 뒤 기사의 지연 집하 이벤트와 중복 전송이 도착합니다. | 집하 수량·인계 수량과 재방문 후보를 대조합니다. | 같은 방문의 수량이 중복 합산되지 않고 인계된 물품에 새 방문 지시가 생성되지 않아야 합니다. |
07 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
고객지원과 기사가 반품 승인·방문·집하·거점 인계의 차이를 같은 회수 요청에서 확인하는 운영을 기대합니다.
평가 방법
부재 후 부분 집하와 지연 이벤트 표본에서 방문 보존·수량 일치·판매처 안내의 상태 구분을 평가합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
08 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 회수 요청·방문 소스와 판매처·알림 연동 계정, 단말 재전송·스캔 설정 문서
- 품목·포장·부재 기준과 재예약·취소 승인 및 판매처 후속 처리 담당자
- 종료 시 미회수 품목과 미인계 집하, 방문 사유·고객 예약·거점 수량 대장
지역 배송 통합 배차 시스템
판매처에서 받은 배송 요청을 권역·고객 수령 시간·차량 용량으로 묶어 배차합니다. 출발 뒤 변경된 주문은 기존 경로의 영향과 함께 검토하고 방문 사유부터 인수 증빙까지 연결하는 지역 배송 시나리오입니다.
냉장 운송 관리 솔루션
냉장차 측정값과 문 개방·통신 공백을 운송 구간별로 구분해 납품 인수에 연결합니다. 온도 이탈을 자동 반품으로 판단하지 않고 조건부 인수의 사유·서명·사진을 함께 검토하는 품질 운송 시나리오입니다.
항만 컨테이너 운송 관리 시스템
컨테이너의 통관·터미널 반출 조건과 선사별 무료 사용 기한을 별도 확인해 방문을 배정합니다. 반납지 변경과 실제 게이트 증빙을 대조해 지연 비용 후보를 검토하는 항만 운송 시나리오입니다.