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물류관리 / 프로젝트 포트폴리오LOG-06
방문 설치·배송 배정 솔루션
설치 제품의 기술 요건과 현장 준비·고객 시간대를 확인해 기사 조합을 배정합니다. 물품 도착과 설치 완료를 분리하고 추가 작업 동의·완료 사진·재방문 사유를 연결하는 가전 설치 배송 시나리오입니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
가전 배송사는 운송 차량의 빈 시간만 보고 설치 방문을 배정하고 기술 자격은 전화로 확인합니다. 현장 전원·배관 조건이나 고객 시간대를 놓치면 물품은 도착해도 설치를 마치지 못해 재방문과 비용 협의가 필요합니다.
- 핵심 사용자
- 방문 배정 담당자 · 설치 기사 · 고객 상담 담당자
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 판매사 설치 주문 API · 기사 기술 자격·근무 일정 · 지도 이동시간·주소 확인 API
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 제품별 설치 기술·보조 인원·현장 준비 조건 확인
- 기사 기술·차량 용량·방문 시간 창을 함께 적용한 배정
- 추가 작업 동의와 설치 완료·재방문 증빙 관리
주요 제외 범위
- 제품 자체의 기술 진단과 판매사의 품질 보증·환불 결정
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
제품·설치 조건·고객 가능 시간과 기존 장비 회수 요청을 확인합니다.
- 02
필요 기술·보조 인원·차량 용량을 갖춘 기사 조합을 후보로 선정합니다.
- 03
방문 시간과 사전 준비를 고객에게 안내하고 확인한 배정을 확정합니다.
- 04
기사가 현장 조건·설치 진행·추가 작업 동의를 기록합니다.
- 05
완료 사진·고객 확인과 재방문 사유를 검토해 설치 배송 건을 마감합니다.
사전 조건 확인
제품·전원·배관·진입 폭과 기존 장비 회수 조건을 고객에게 확인합니다. 미확인 항목은 상담 대상으로 남기고 조건이 바뀌면 이미 배정한 방문의 영향도 함께 검토합니다.
기사 조합 배정
필수 기술 자격과 보조 인원·적재 용량을 갖춘 후보를 찾습니다. 예상 설치 시간과 이동·완충 시간을 포함해 고객이 확인한 시간 창에 가능한 조합을 승인합니다.
현장 설치 기록
도착 후 사전 조건과 현장을 비교하고 추가 작업이 있으면 내용·금액·고객 동의를 기록합니다. 승인하지 않은 작업은 보류하며 배송 인수와 설치 진행을 따로 표시합니다.
완료·재방문 협의
완료 사진·고객 확인과 미완료 사유를 대조합니다. 재방문에는 필요한 준비·기술·기존 방문 근거를 연결하고 판매사에 물품 전달과 설치 결과를 구분해 안내합니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
설치 기사·방문 배정
가전 배송 · 기술 요건과 현장 준비 확인
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
같은 제품도 배관·전원 상태와 보조 인원에 따라 설치 시간이 달라 단순 이동시간으로 배정할 수 없습니다.
제품 기준 시간에 확인한 현장 조건과 작업 완충을 더하고 필수 자격·인원 조건을 배정 승인 전에 검사합니다.
선택 이유와 절충점
하루 방문 건수보다 완료 가능한 작업 조합을 우선하며 조건이 불명확한 요청은 상담 후 확정합니다.
현장 추가 작업을 기사 메모만으로 처리하면 고객 동의와 판매사 안내가 서로 달라질 수 있습니다.
작업 내용·비용·동의 시각을 방문 기록에 연결하고 미동의 항목은 설치 완료 조건에서 분리합니다.
선택 이유와 절충점
현장에서 별도 확인 절차가 생기지만 배송 완료를 설치 완료로 오인하지 않도록 상태를 나눕니다.
06 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 필수 배관 자격이나 보조 인원이 없는 조합을 배정합니다. | 제품 기술 조건·기사 자격·근무 일정과 승인 결과를 확인합니다. | 해당 설치 배정은 확정되지 않고 부족한 자격 또는 인원이 표시돼야 합니다. 유효한 후보로 변경한 뒤에만 승인돼야 합니다. |
| 현장 전원 조건이 달라 추가 작업에 동의하지 않고 재방문합니다. | 최초 방문 사진과 미완료 사유, 새 방문의 준비 조건을 대조합니다. | 물품 전달과 설치 미완료가 분리되고 최초 방문 근거·고객 합의·재방문 일정이 같은 설치 요청에 연결돼야 합니다. |
07 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
배정 담당자와 기사가 필요한 기술·현장 준비를 먼저 확인하고 고객에게 설치 가능 조건을 설명하는 변화를 기대합니다.
평가 방법
기술 부족과 현장 조건 불일치 표본에서 배정 차단·추가 작업 동의·재방문 연결 여부를 평가합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
08 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 방문 배정·현장 기록 소스와 판매사·지도 연동 계정, 기사 앱 배포 문서
- 제품별 기술·준비·완충 기준과 추가 작업 동의·재방문 승인 담당자
- 계약 종료 시 미완료 설치와 재방문 일정, 고객 합의·완료 사진·판매사 결과 대장
지역 배송 통합 배차 시스템
판매처에서 받은 배송 요청을 권역·고객 수령 시간·차량 용량으로 묶어 배차합니다. 출발 뒤 변경된 주문은 기존 경로의 영향과 함께 검토하고 방문 사유부터 인수 증빙까지 연결하는 지역 배송 시나리오입니다.
정기 화물 노선 관리 시스템
정기 출발 노선의 화물 요청을 구간별 중량·부피와 연결 운송 마감에 맞춰 배정합니다. 늦게 접수된 화물의 이월 사유와 거점 인계 결과를 함께 남겨 다음 운행을 계획하는 간선 운송 시나리오입니다.
냉장 운송 관리 솔루션
냉장차 측정값과 문 개방·통신 공백을 운송 구간별로 구분해 납품 인수에 연결합니다. 온도 이탈을 자동 반품으로 판단하지 않고 조건부 인수의 사유·서명·사진을 함께 검토하는 품질 운송 시나리오입니다.