매장 장비 대장
세탁기와 건조기의 모델·통신 버전·단말 번호를 연결합니다. 장비 교체 시 이전 이용 사건과 현재 설치 장비를 분리해 조회할 수 있게 합니다.
IoT / 프로젝트 포트폴리오IOT-06
무인 세탁 장비 관제 시스템
고객 문의 시점의 결제와 세탁기 운전·오류 기록을 한 화면에서 대조합니다. 본사 상담원이 원격으로 확인할 수 있는 범위를 먼저 구분하고, 현장 출동에는 필요한 장비 이력을 함께 전달합니다.
MOBILE EXPERIENCE / WASHDAY
손안에서 시작하는 연결된 경험
우리 동네 세탁
매장과 사용 가능한 세탁 장비를 찾습니다.
세탁기 연결
장비 번호와 코스를 확인해 연결 대상을 구분합니다.
이용 상태 확인
결제 승인과 운전 시작 상태를 각각 안내합니다.
문의와 처리
이용 문의를 원격 진단과 기사 출동으로 연결합니다.
프로젝트의 현장 업무를 4개의 모바일 화면으로 구성한 디자인 시안입니다. 화면의 장비·계측값은 예시 데이터입니다.
DESIGN REFERENCESlaundry / Dribbble ↗
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
이용자의 문의만으로는 세탁기가 운전 중인지 결제 후 시작되지 않았는지 알 수 없어 같은 방문 점검을 반복합니다. 제조사별 오류 코드와 장비 이력이 분산되어 상담원이 원격 확인 가능한 범위를 판단하기 어렵습니다.
- 핵심 사용자
- 본사 운영 상담원 · 매장 점주 · 출장 정비 기사
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 제조사별 장비 진단 인터페이스 · 무인 결제 단말의 거래 조회 API · 원격 진단 메시지 브로커
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 매장·장비 모델·결제 단말의 연결 및 오류 코드 관리
- 매장 게이트웨이의 운전 사건 수집과 허용 진단 요청
- 문의 사건 재구성, 기사 배정과 수리 이력 웹·모바일
주요 제외 범위
- 결제 환불의 자동 확정과 이용 중 장비의 임의 원격 재시작
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
매장별 세탁기·건조기와 결제 단말의 식별자를 연결합니다.
- 02
매장 게이트웨이가 운전 단계와 오류 사건을 서버로 전달합니다.
- 03
상담원이 문의 시각의 결제와 장비 상태를 대조합니다.
- 04
권한이 있는 담당자가 허용된 진단을 실행하거나 기사를 배정합니다.
- 05
조치 결과와 부품 교체 내용을 기기 이력에 남겨 점주에게 안내합니다.
문의 시점 재구성
문의 시각의 거래 상태와 운전 시작·중단·오류를 나란히 확인합니다. 결제 성공만으로 장비 이용이 시작됐다고 판단하지 않도록 합니다.
원격 진단
모델별로 허용된 상태 조회와 로그 요청을 실행합니다. 비운전 상태가 확인된 작업만 변경 대상으로 제공하고 명령 결과를 사건에 기록합니다.
출동과 수리
오류 원본과 상담원이 확인한 조건을 받아 출동합니다. 교체 부품·현장 시험·점주 안내를 기록하고 장비의 다음 문의에서 조회할 수 있게 합니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
04 / 관리자 화면 디자인
현장의 확인을 운영의 판단으로
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
매장 장비 문의 관제
바람세탁 운영센터 · 매장 문의와 출동 확인
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗03
업무 상세와 처리 이력
결제 승인과 운전 시작을 대조합니다. 운전 변경은 현재 상태를 다시 확인한 뒤 처리합니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
제조사마다 같은 오류 번호가 다른 의미를 가지며 단일 증상 이름만 저장하면 기술지원 근거가 사라집니다.
모델별 코드 사전을 두고 원본 번호와 공통 증상 분류를 함께 저장합니다. 지원하지 않는 코드는 원문 상태로 확인 요청을 보냅니다.
선택 이유와 절충점
모든 장비의 화면을 완전히 통일하기보다 모델별 차이를 드러내어 잘못된 공통 조치를 피합니다.
원격 진단 중 이용자가 새로운 세탁을 시작하면 진단 요청 당시와 실제 실행 조건이 달라집니다.
명령에 유효 시간과 허용 운전 상태를 넣고 장비 측 상태 확인 후 수행합니다. 읽기 진단과 변경 명령의 권한을 구분합니다.
선택 이유와 절충점
원격으로 해결 가능한 작업을 제한하지만 진행 중인 이용에 영향을 주는 요청을 현장 출동으로 명확히 넘깁니다.
06 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 서로 다른 모델이 같은 오류 코드를 전송하는 경우 | 두 모델의 사건과 수리 지침 연결을 조회합니다. | 원본 모델·코드가 유지되고 해당 모델의 설명과 확인 항목만 연결되어야 합니다. |
| 진단 승인 직후 장비가 운전을 시작하는 경우 | 대기 명령을 지연 전달하고 비운전 조건을 재확인합니다. | 조건에 맞지 않는 변경은 거절되고 상담 사건에 거절 이유와 출동 필요 상태가 남아야 합니다. |
07 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
상담원이 거래와 장비 상태를 함께 설명하고 출동 기사에게 이미 확인한 내용을 전달해 중복 질문과 준비 없는 방문을 줄이는 것을 목표로 합니다.
평가 방법
문의별 상태 확인 시간, 원격 진단 거절 이유와 첫 방문 전 필요한 부품 정보를 확보했는지를 상담·출동 기록으로 대조합니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
08 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 게이트웨이·상담 웹·기사 앱 소스와 장치 인증 계정, 모델별 연결 배포·복귀 문서를 전달합니다.
- 원본 오류 코드 사전과 허용 명령표, 상담원·기술지원·기사의 처리 책임을 인계합니다.
- 장비 교체 이관표와 이용 중 명령 거절 시험, 현장 수리 완료 확인 양식을 제공합니다.
산업 설비 이상 감지 시스템
진동과 온도 계측을 운전 구간별로 비교하고 사건 전후 데이터와 보전 작업을 연결합니다. 생산 반장과 보전 담당자가 같은 설비 이력을 보며 교대 사이의 점검 판단을 이어가도록 구성합니다.
스마트팜 관수 제어 솔루션
재배 구역의 수분 상태와 관수 정책, 밸브 작동 및 유량 확인을 한 흐름으로 연결합니다. 농장 담당자가 실행되지 않은 명령과 센서 확인이 필요한 구역을 나누어 다음 관수 계획을 조정합니다.
빌딩 에너지 관리 시스템
건물·층별 계측 구간과 임차사 운영 일정을 맞춰 피크의 원인을 확인합니다. 결측을 드러낸 전력 비교와 공용 부하 조정 승인을 연결해 시설팀이 영향을 검토한 뒤 실행하도록 구성합니다.