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- 통합 업무 목록
헬스케어 / 프로젝트 포트폴리오HEALTH-05
정신건강 상담 관리 시스템
사전 자기보고를 상담 접수·배정·확인 상태와 연결하되 민감한 답변은 허용된 상담사에게만 제공합니다. 업무시간 밖 제출과 미검토를 구분해 신청자가 다음 확인 시점과 일정 변경을 알 수 있게 합니다.
INTERACTIVE WORKSPACE
화면 너머의 업무까지.
16개 메뉴에서 모듈별 책임, 처리 이력, 연동과 예외 기준을 살펴보세요.
업무 기록 검색 · 상태 필터 · 역할별 담당 업무 · 상세 이력 · 검토 메모 · CSV 내보내기를 직접 확인할 수 있습니다.
01 / 배경과 문제
프로젝트가 시작되는 지점
상담 신청자가 사전 설문을 작성해도 예약 담당자에게 전달되는 시점이 일정하지 않아 같은 질문을 다시 받습니다. 민감한 서술 답변이 일반 예약 메모에 섞여 상담 배정에 필요하지 않은 직원도 내용을 볼 수 있습니다.
- 핵심 사용자
- 상담 신청자 · 상담 접수 담당자 · 배정 상담사
- 프로젝트 성격
- 개발 시나리오
- 주요 연동
- 기관 승인 설문 문항·버전 저장소 · 상담 예약·배정 시스템 · 개인 내용이 제외된 접수 알림 서비스
02 / 범위와 책임
어디까지 만들고 운영하는가
포함 범위
- 기관 승인 설문 버전과 임시 저장·제출 상태 관리
- 상담 접수·희망 시간·담당자 배정 및 확인 일정
- 역할별 응답 접근과 추가 전달·철회 이력
주요 제외 범위
- 설문 기반 자동 진단과 상시 즉각 상담 제공을 보장하는 기능
03 / 업무 흐름
시작부터 완료까지 이어지는 업무
- 01
신청자가 안내와 정보 이용 범위를 확인하고 상담 접수를 시작합니다.
- 02
임시 저장 가능한 자기보고 설문과 상담 희망 시간을 제출합니다.
- 03
접수 담당자는 접수 상태와 기관이 정한 확인 대상만 확인합니다.
- 04
배정 상담사가 허용된 답변을 검토하고 상담 일정을 확정합니다.
- 05
신청자는 확인 여부와 일정 변경을 조회하고 추가 전달 사항을 남깁니다.
안내와 자기보고
정보 이용 범위와 기관 확인 시간을 읽고 설문을 작성합니다. 임시 저장과 제출을 나누며 문항 버전이 바뀌어도 작성 중인 답변의 기준을 유지합니다.
예약 접수함
연락 가능한 시간과 접수·배정 상태를 확인합니다. 예약에 필요하지 않은 서술 답변은 열람하지 않고 기관 절차에 따른 확인 요청을 담당자에게 전달합니다.
상담사 응답 검토
동의된 답변과 추가 전달 사항을 검토하고 상담 준비 메모를 남깁니다. 설문 응답과 상담 확인을 구분하며 자동 진단 결과를 생성하지 않습니다.
일정과 확인 안내
제출·접수 확인·상담 배정과 예약 변경을 알립니다. 즉시 연락이 필요한 상황의 기관 안내는 별도로 제시하고 시스템 접수만으로 확인됐다고 표시하지 않습니다.
04 / 화면 디자인
업무를 담은 화면
이미지를 선택하면 원본 크기로 볼 수 있습니다.
01
상담 접수·담당자 확인
마음결상담센터 · 접수 담당자 권한 화면
원본 크게 보기 ↗02
업무 흐름과 시스템 연결
주요 사용자와 연동 시스템을 따라 시작부터 완료까지의 처리 과정을 살펴봅니다.
원본 크게 보기 ↗03
업무 상세와 처리 이력
예약 담당자에게 서술 답변은 보이지 않습니다. 제출 완료와 상담사 확인은 별도 상태입니다.
원본 크게 보기 ↗05 / 난제와 해결
제약을 확인하고 선택한 접근
예약을 처리하는 직원에게 모든 설문 답변을 보여주면 필요 이상의 민감정보가 공유됩니다.
예약 상태와 상담 응답을 별도 권한으로 분리하고 현재 배정·동의에 맞춰 답변 접근을 확인합니다.
선택 이유와 절충점
누구나 같은 접수 화면을 쓰는 편의 대신 역할별로 필요한 정보만 보며 상담사 확인을 기다리는 단계를 둡니다.
업무시간 밖 제출과 기관 확인 지연을 구분하지 않으면 신청자가 이미 상담 검토를 받았다고 이해할 수 있습니다.
접수 시각·확인 예정·실제 확인을 분리하고 기관의 별도 연락 안내를 명시합니다. 미검토 업무는 담당자 인계 큐에 남깁니다.
선택 이유와 절충점
즉각적인 자동 답변으로 상담을 대신하지 않고 사람이 확인하는 범위와 시간을 드러냅니다.
06 / 검수 기준
예외 상황까지 확인하는 검수
| 검수 상황 | 확인 방법 | 통과 기준 |
|---|---|---|
| 일반 접수 직원과 배정 상담사가 같은 신청을 조회하는 경우 | 역할별 응답·연락 정보와 배정 변경 뒤 새 조회를 비교합니다. | 접수 직원에게 서술 답변이 노출되지 않으며 배정 종료와 동의 변경이 접근에 반영되어야 합니다. |
| 야간 임시 저장·제출 후 예약을 취소하는 경우 | 각 단계의 안내와 담당 큐, 응답 보관 상태를 확인합니다. | 임시 저장·미검토·취소가 구분되고 제출만으로 상담 완료나 진단 결과가 표시되지 않아야 합니다. |
07 / 기대 변화와 평가
운영의 변화를 확인하는 방법
기대 변화
신청자가 자신의 응답을 누가 언제 확인하는지 알고 접수 담당자와 상담사가 서로 다른 책임 범위로 인계를 이어가는 운영을 목표로 합니다.
평가 방법
미검토 인계 누락, 중복 질문과 권한별 노출 오류를 접수·배정·열람 이력으로 점검하며 정신건강 개선 효과를 주장하지 않습니다.
개발 시나리오의 제안 내용이며, 기대 변화는 확인된 납품 성과와 구분됩니다.
08 / 산출물과 인수인계
담당자가 이어서 운영할 수 있도록
- 설문·접수·상담사 화면 소스와 배포 계정, 임시 저장 복구·접근 권한 점검 절차를 전달합니다.
- 기관별 확인 시간·별도 연락 안내와 접수·상담 역할, 동의·철회·문항 개정 기준을 인계합니다.
- 역할별 열람 시험표와 야간 접수·예약 취소 시나리오, 상담 배정 인계 양식을 제공합니다.
가정용 혈압 기록 앱 개발
가족이 함께 쓰는 혈압계에서 측정 주체를 확인하고 기기 수신·수기 입력·정정 기록을 구분합니다. 이용자가 선택한 기간과 대상에게 기록을 공유하며 동의 변경과 열람 범위를 직접 확인합니다.
혈당·식단 관리 앱 개발
연속혈당 계측의 원본 시각과 결측을 보존하면서 식사·활동 메모를 같은 시간축에 연결합니다. 이용자가 선택한 기록만 공유하고 담당자는 센서 교체와 늦은 입력을 구분해 생활 맥락을 검토합니다.
재활 운동 관리 솔루션
치료사가 배정한 운동 과제 버전과 참여자의 수행·영상·메모를 연결합니다. 업로드 대기와 미제출을 구분하고 치료사의 보완 요청과 새 과제까지 이어져 다음 방문에서 확인할 근거를 남깁니다.