매장·배차 상태 기준
SERVICE OPERATIONS
따뜻한 한 끼, 지금 오는 중
오늘의 주문 · 조리부터 문 앞까지
예시 데이터
12:18 마지막 확인
배달비 포함
서비스가 놓인 운영 환경
고객 앱 · 매장 접수 · 결제·배차 연동
고객은 주문·요청, 매장은 조리 확인, 운영팀은 취소 협의, 유지보수팀은 연동·앱 검수를 맡습니다.
우선 확인할 운영 기록
음식 주문 고객
온기식당 · 제육 한 상
- 받는 곳
- 집 · 문 앞에 놓아주세요
- 주문 구성
- 제육 한 상 1 · 계란찜 1
- 매장 접수
- 12:05 · 조리 확인
- 배달 안내
- 12:18 출발 · 예상 12:35
교통과 매장 상황에 따라 도착 예상이 달라질 수 있어요. 주문 변경은 고객센터에서 확인해 주세요.
접수·점검 원장
5건의 예시 기록 · 대상을 선택해 근거를 확인하세요.
| 주문 메뉴 | 주문 번호 | 안내 | 진행 상태 |
|---|---|---|---|
| HK-1030-041 | 12:35 도착 예상 | 배달 중 | |
| HK-1029-028 | 어제 12:26 수령 | 배달 완료 | |
| HK-1027-017 | 10월 27일 수령 | 배달 완료 | |
| HK-1025-006 | 매장 휴무로 취소 | 취소 완료 | |
| HK-1022-033 | 10월 22일 수령 | 배달 완료 |
원본의 처리 이력
온기식당 · 제육 한 상
결제 완료 · 주문이 접수되었어요
온기식당에서 조리를 시작했어요
음식을 픽업하고 출발했어요
영업 전 주문 검수·교대 예외 대조·앱 버전별 정기 점검
OPERATING MODEL
운영 조건에서 대응 순서까지
고객은 주문·요청, 매장은 조리 확인, 운영팀은 취소 협의, 유지보수팀은 연동·앱 검수를 맡습니다.
환경과 연결 범위
고객 앱·매장 접수 웹·배차 연동과 결제 웹훅을 주문 번호로 연결하고 지원 앱 버전별 상태 표시를 확인합니다.
접수와 인수
매장 영업시간·점심 혼잡 구간·조리 전 취소 기준과 결제·배달 사업자의 담당 범위를 인수합니다.
변경 영향 판단
상태 표시와 취소 처리 변경이 진행 중인 주문·매장 조리·고객 알림과 환불 문의에 미치는 영향을 대조합니다.
기존 기능 검수
앱 재실행·결제 응답 중복·배차 변경·푸시 순서 역전·조리 시작과 취소 요청의 경합을 검수합니다.
배포와 복구
점심 집중 시간을 피해 지역별로 적용하고 앱 심사 중에도 이전 앱이 주문을 조회하도록 서버 호환성을 유지합니다.
운영 보고
미확정 결제·매장 미접수·배차 지연의 확인 근거와 고객 안내를 정리해 교대 담당자와 개선 목록에 전달합니다.
업무별 담당과 책임
요청 접수, 검수, 승인과 현장 확인의 책임을 연결합니다.
주문 복귀·중복 확인
결제 뒤 앱을 종료해도 기존 주문을 다시 조회합니다. 같은 주문 요청의 결제와 매장 접수를 묶고 확인 중인 주문에는 재주문 대신 조회 경로를 제공합니다.
조리·배달 타임라인
접수·조리·픽업·배달 완료의 확정 시각을 보여줍니다. 기사 위치가 갱신되지 않으면 마지막 확인 시각을 남기고 도착 예상 안내와 실제 배달 완료를 구분합니다.
취소 가능 구간
매장의 조리 시작 여부와 취소 요청 접수 시각을 대조합니다. 고객의 요청과 실제 취소 승인을 분리해 표시하고 조리 시작 후 요청은 운영자 협의로 넘깁니다.
앱 버전·알림 검수
이전 앱 버전의 상태 표시, 백그라운드 복귀와 알림을 눌러 주문으로 이동하는 경로를 확인합니다. 늦게 도착한 배차 알림이 완료 주문을 이전 단계로 바꾸지 않도록 검수합니다.
혼잡 시간 예외 인계
결제만 완료된 주문·배차 변경·환불 확인 대기를 각각 분류합니다. 매장 연락 결과와 재조회 시각을 남겨 교대 후 같은 고객에게 상충하는 안내를 하지 않도록 합니다.
CHANGE & HANDOVER
변경 전의 근거를, 다음 운영까지
확인할 순서와 인계할 자료를 살펴보세요.
접수에서 인계까지
주문 집중 시간 외 지역별 단계 배포
- 01
홈
지원 앱 버전과 주문·결제·매장 접수·배차 상태표, 점심 혼잡 시간의 연락 책임을 인수합니다.
- 02
맛집
고객 문의의 주문 번호로 결제 승인과 매장 접수 시각, 배달 상태의 마지막 확인 시각을 대조합니다.
- 03
주문내역
조리 시작 전 취소와 배차 지연의 안내 기준을 운영자가 확정하고 앱 표시·서버 수정 범위를 승인합니다.
- 04
혜택
앱 종료 후 재조회·중복 결제 응답·배차 변경·푸시 순서 역전을 검수해 일부 지역에 단계 적용합니다.
- 05
마이
주문 집중 시간 이후 미확정 결제와 미접수 주문을 대조하고 다음 교대에 환불·매장 연락 건을 인계합니다.
인계 항목 확인
자료를 확인하는 순서를 체험합니다.
0 / 3
인계 자료를 확인하고 표시해 보세요.
확인 표시는 이번 화면에서만 유지됩니다. 다른 메뉴로 이동하거나 새로고침하면 초기화되며, 실제 인계 승인이나 시스템 변경은 실행하지 않습니다.