DIGITAL WORKSPACE
한 사건으로 이어지는 고객 대응
CASE CONNECT · 다채널 고객지원 조직 · 운영 예시
예시 데이터
CC-9041 · 검토 포인트
원접수 세 건의 요구사항과 배송 증빙을 대조해 하나의 승인 답변으로 정리합니다.
진행 사건
126건원접수 관계 보존
오늘 기한
18건최초 접수 기준
답변 검토
12건근거 자료 확인
연결된 업무 모듈
5개3개 연동 · 3개 담당 역할
검토 기록과 확인 기준
신청·검토·승인·인계의 근거를 기록별로 연결합니다
업무 분포
진행 상태 기준 · 현재 기록
5건
현재 화면의 업무 기록진행 상태 기준
- 부서 확인1건
- 답변 검토1건
- 자료 요청1건
- 회신 완료1건
- 재접수 검토1건
신청·검토 업무 원장
기록을 선택하면 상세 정보와 처리 이력을 확인할 수 있습니다
| No. | 대표 사건 | 접수 유형 | 처리 기한 | 진행 상태 | 상세 보기 |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 배송 불편 / 3채널 | 오늘 16:00 | 부서 확인 | ||
| 02 | 이용 문의 / 웹 | 10월 8일 | 답변 검토 | ||
| 03 | 결제 문의 / 전화 | 오늘 18:00 | 자료 요청 | ||
| 04 | 서비스 개선 / 메일 | 10월 10일 | 회신 완료 | ||
| 05 | 반복 오류 / 웹 | 10월 7일 | 재접수 검토 |
최근 처리 이력
예시 기록 · 업무 맥락
이메일 추가 접수 연결
배송 운영팀 인계 수락
인수 증빙 확인 요청
3개의 연동 접점
고객 문의 폼 API